Siz değerli müşterilerimiz ile daha aktif ve sağlıklı bir iletişim kurabilmek için Arı Gen Şikayet ve Öneri sayfasını açmış bulunmaktayız. Ülkemizin birçok noktasındaki arıcılarımıza hizmet veriyoruz. Bu hizmeti sağlarken yoğunluğa bağlı olarak iletişimde bazen sorunlar yaşanabilmektedir. Müşterilerimizin ana arısıyla veya almış olduğu paket arısıyla ilgili bir sorunu olduğunda, bunu bize zamanında ve tam anlamıyla aktaramadığı durumlar olabiliyor. Bizim durumdan haberimiz olmayıp günler veya aylar sonra şikayetler ulaştığında ise bu aşamada yapabileceğimiz çok bir şey kalmıyor. Sonuç itibarıyla arı canlı bir hayvan olduğu için günü gününü tutmayabilir. Bundan dolayı teşhisleri zamanında koymamız ve doğru kişiyle iletişime geçerek süreci yürütmemiz gerekir. Paket arı veya ana arı almış olan tüm arıcılarımıza, yaşadığımız tecrübelerden yola çıkarak bazı önemli önerilerde bulunmak istiyoruz.

📦 Paket Arı (Satılık Arı) Alan Müşterilerimiz İçin:

Ülkemizin her noktasına arı sevkiyatı yapmaktayız. Böyle büyük bir hizmeti ifa ederken, doğal olarak bizi karalamak isteyen ve çevresinde arı satın alacak insanların kafasını karıştırmaya çalışan kişiler olabilmektedir. Kötü niyetli bu insanlar, bulundukları ortamlarda bunu yapabildikleri gibi Facebook gibi sosyal medya gruplarında da karalama amaçlı paylaşımlar yapmaktadır. Müşterilerimizin bizlere ilettiği ve bizlerin de bizzat şahit olduğu üzere; olumlu süreçler hiç paylaşılmazken, en ufak olumsuz bir durumda vakit kaybetmeden paylaşımlar yapılmakta, firmamızla ilgili güzel bir yorum yapıldığında ise bu yorumlar silinmektedir. Yapılan her başarılı işin çevresinde maalesef çekemeyenler olabildiği için insanlar bazen tarafsızlığını kaybedebilmektedir.

Ayrıca bazı müşterilerimiz, yaşadıkları sorunları bize hiç açmadan ve şikayetlerini doğrudan bize dile getirmeden farklı mecralarda çözmeye çalışıyor. Bilip bilmeyen herkes bu paylaşımlara yorum yapınca arıcımızın da morali bozuluyor; hem sorunu çözemiyor hem de kendini boş yere sıkıntıya sokuyor. Çünkü konuyu bize aktarmadığı için böyle bir sorundan bizim haberimiz olmuyor. Bundan dolayı, A’dan Z’ye yaşadığınız her türlü sorunu öncelikle doğrudan bize iletmeniz çok önemlidir.

Biz Arı Gen firması olarak, müşterimiz arıyı teslim alıp kovanına aktarana kadarki süreçte üzerimize düşen her sorumluluğu yerine getirmek zorundayız. Örnek vermek gerekirse; 8 çerçeveli bir arıda ortalama 5-6 çerçeve açık ve kapalı yavru olması ve ana arısının da sağlıklı bir şekilde bulunması gerekir. Farzımuhal, bir müşterimiz 20 adet arı aldıysa her arının yavru durumu birebir aynı olmayabilir; bazısında 7 çerçeve yavru çıkarken bazısında 4-5 çerçeve yavru çıkabilir. Ancak ortalamaya vurduğunuzda kovanlar en az 5 ve 6 çerçeveli arı durumunda olmak zorundadır.

  • İlk Gün Yapılması Gerekenler: Arıyı teslim aldıktan 1 gün sonra plastik nakliye kutusundan normal kovanınıza aktarın ve şuruplamasını yapın. Hemen ilk günden ana arıyı aramak için kovanı fazla kurcalayıp arıyı strese sokmayın.

  • Kontrol Süreci: Aktarımdan 4-5 gün sonra kovanı tekrar kontrol edin; ana arının varlığını ve durumunu inceleyin. Herhangi bir olumsuzluk görmeniz halinde vakit kaybetmeden bize bildirin.

  • Sorun Bildirimi: Paket arıda herhangi bir sorun yaşadığınızda, durumu net gösteren fotoğraflar ve kısa videolar çekerek iletişim kısmındaki telefon numaramıza WhatsApp üzerinden iletiniz. Aynı zamanda aşağıda bulunan iletişim formundan arı ile ilgili şikayetinizi ayrıntılı bir şekilde yazmanızı rica ederiz.

💡 Not: Yaşadığınız sorun sadece arıyla ilgili olmayabilir; arıyı size teslim eden şoförün davranış ve tavrına kadar her türlü şikayetinizi lütfen çekinmeden bize iletin.

🐝 Ana Arı Alan Müşterilerimiz İçin:

Bizden almış olduğunuz ana arı hakkında bir şikayetiniz varsa, lütfen aşağıdaki formu detaylı bir şekilde doldurarak bize iletin. Ana arının sipariş sürecinden tutun, kargoda geçen süreye, ana arının elinize ulaşma anına, kovana verme (kabul ettirme) sürecine ve arıların ana arıyı kabul edip etmediğine kadar yaşadığınız tüm olumlu ya da olumsuz durumları detaylıca yazmanızı rica ederiz. Gönderileriniz titizlikle incelenecek ve tarafınıza mutlaka dönüş yapılacaktır.

ÖNEMLİ NOT: Yukarıda belirtilenlerin dışında, bizim aklımıza gelmeyen farklı bir şikayetiniz veya öneriniz varsa lütfen aşağıdaki iletişim formundan bizlere yazmaktan çekinmeyin. Yaşadığınız herhangi bir haklı mağduriyette; duruma göre tekrar arı teslimatı, yeniden ana arı gönderimi veya hiçbirisi mümkün olmuyorsa para iadesi yapmaktayız. Bu yüzden içiniz tamamen rahat olsun. Ancak sizlerden ricamız, arıcılık kurallarına uymayan veya elimizde olmayan nedenlerden kaynaklanan taleplerde bulunmamanızdır. Örneğin; arıları baharda teslim alıp güzelce sezonu bitirdikten sonra, “Bu sene bal alamadım” diyerek şikayetçi olunması hakkaniyetli değildir. Arıcılık başlı başına ayrı bir sanattır ve bu sanatı ne kadar tekniğine uygun icra ederseniz o kadar başarılı olursunuz. Bu yüzden tecrübeli kişilerden destek alın, okuyun, araştırın ve güncel arıcılık videolarını sürekli takip edin.

Sizleri dinliyor, görüşlerinize değer veriyoruz.